Coluna Neurobusiness | Isabel Oliveira
Ele conhece os clientes, acompanha os funcionários, resolve problemas e sabe praticamente tudo o que acontece na empresa.
Quando alguém pergunta como estão os negócios, responde com segurança: “Está tudo sob controle.”
Mas, se a pergunta mudar para “Qual foi sua margem de lucro no último mês?”, talvez ele não saiba responder.
Conhecer profundamente a operação não significa conhecer os resultados que ela produz.
Quando o cérebro confunde familiaridade com conhecimento
Na psicologia cognitiva, existe um fenômeno chamado ilusão de profundidade explicativa.
Pesquisadores descobriram que frequentemente acreditamos compreender determinados assuntos melhor do que realmente compreendemos. Quando precisamos explicar como algo funciona, percebemos lacunas que antes não enxergávamos.
Nos negócios, essa sensação pode surgir quando o empresário confunde anos de experiência e familiaridade com a rotina com domínio das informações necessárias para decidir.
Ele sabe o que acontece todos os dias, mas talvez não saiba o que os números estão revelando.
O movimento pode esconder o resultado
Imagine um supermercado que aumenta significativamente as vendas de determinado produto.
O proprietário comemora e decide ampliar os pedidos. Afinal, o produto está saindo rapidamente das prateleiras.
Entretanto, ao analisar os números, descobre que a margem é pequena, o desperdício é elevado e os custos de reposição aumentaram.
As vendas cresceram. Mas a contribuição daquele produto para o resultado pode ser muito menor do que ele imaginava.
O problema não estava na experiência do empresário, mas na ausência de informações que permitissem avaliar melhor sua decisão.
A intuição pode indicar uma oportunidade. Os indicadores ajudam a verificar se ela realmente existe.
O verdadeiro controle precisa de evidências
Antes de afirmar que sua empresa está sob controle, experimente responder: você conhece a margem dos seus principais produtos ou serviços? Sabe se terá dinheiro disponível para cumprir os próximos compromissos? Acompanha indicadores de desperdício, retrabalho ou produtividade?
Não é necessário começar com dezenas de relatórios. Escolher alguns indicadores relevantes e acompanhá-los regularmente já permite desenvolver uma gestão mais consciente.
O empresário não precisa abandonar sua experiência. Precisa complementá-la com informações confiáveis.
Porque estar presente em todas as atividades não significa estar no controle de todos os resultados.
E talvez o próximo nível da sua empresa não dependa de trabalhar mais, mas de enxergar aquilo que você ainda não está medindo.
Referência científica: Rozenblit, L.; Keil, F. (2002). The misunderstood limits of folk science: An illusion of explanatory depth. Cognitive Science, 26(5), 521–562. Aplicação empresarial interpretativa do fenômeno psicológico estudado.
Isabel Oliveira
