Outlook, Teams e Copilot seguem instáveis nesta sexta-feira (13), com relatos em 74 países e territórios; em Massachusetts, o governo avisou servidores por mensagem de texto que o e-mail do estado estava fora do ar.
A pane começou no início da tarde de quinta-feira (12), por volta das 13h no horário de Boston, quando usuários do Microsoft 365 passaram a relatar dificuldade para abrir a caixa de entrada, enviar mensagens e acessar calendários e arquivos. O Outlook concentrou o maior volume de queixas: o site Downdetector chegou a cerca de 130 mil relatos no pico, vindos de 74 países e territórios em cerca de uma hora.
O que segue fora do ar
Além do Outlook, a Microsoft confirmou problemas no Teams, no OneDrive, no SharePoint e no Copilot, o assistente de inteligência artificial da empresa — todos ligados ao Exchange Online, o sistema que hospeda as caixas de correio corporativas. A companhia atribuiu a falha a uma “carga elevada” na infraestrutura e ao fato de vários servidores terem ficado “inesperadamente indisponíveis”, por um defeito que os derrubou durante as checagens automáticas.
Na manhã desta sexta, a Microsoft disse ver “sinais iniciais de estabilização”, mas admitiu que a capacidade não voltou ao normal. Horas antes, havia reconhecido que as correções aplicadas “não estavam surtindo o efeito esperado”. A empresa afirma não haver indício de ataque cibernético.
“Estamos buscando ativamente todos os caminhos para reduzir o impacto”, publicou a conta Microsoft 365 Status, no X.
Massachusetts e o efeito em cascata
O governo de Massachusetts avisou servidores estaduais às 14h46 de quinta, por mensagem de texto, que “os serviços de e-mail e outros serviços da Microsoft estão indisponíveis no momento” e que o órgão estadual de tecnologia investigava a pane. Procurado, o gabinete da governadora Maura Healey não respondeu de imediato.
O apagão atravessou setores: bancos de Singapura (DBS e UOB), companhias aéreas na Índia (IndiGo e Akasa), tribunais nas Filipinas, prefeituras de cidades americanas e consultórios do sistema público de saúde britânico relataram problemas. OpenAI e Anthropic informaram falhas de conexão de suas ferramentas com os serviços da Microsoft, e uma fabricante de caminhões elétricos adiou a teleconferência de resultados. No Brasil, usuários também relataram instabilidade no Outlook e no Teams.
O ministro do Interior da Austrália, Tony Burke, disse que a Microsoft comparou a pane à falha da CrowdStrike em julho de 2024 — quando uma atualização defeituosa derrubou companhias aéreas, bancos e hospitais no mundo inteiro —, e não a um ataque. Nesta sexta, o caso já durava mais de 12 horas e era a interrupção mais longa do ano.
O que fazer se o seu e-mail não voltou
- Confira a página de status da Microsoft (status.office.com): ela é atualizada antes da imprensa e informa em qual região está o problema.
- Para o que é urgente, use outro canal — telefone, SMS ou WhatsApp. Órgãos públicos e empresas que dependem de e-mail pediram contato por ligação enquanto a pane durar.
- Trate com desconfiança e-mails sobre o apagão: quedas grandes viram isca de golpe, com links falsos de “redefinição de senha”.
- Se o problema só acontece no seu aparelho, com colegas já normalizados, saia e entre de novo na conta e limpe o cache do aplicativo antes de abrir chamado.
Fonte: Associated Press, com informações da BBC, GBH News e G1
